上半年我区12315热线接收消费投诉12758件停车服务投诉成新热点

今年上半年，我区12315热线共接收登记各类消费咨询、投诉、举报69248件。其中，咨询52403件，占总量76%，回复处理100%；投诉12758件，占总量18%，已办结11934件，办结率93.5%，为消费者挽回经济损失1384.2万元；举报4087件，占总量6%，已办结3810件，办结率93.2%，罚没款9.7万元。

上半年，12315热线共接收消费投诉12758件，同比增长39%。投诉反映的问题仍集中在产品质量、合同、售后服务、食品安全等领域。投诉反映问题最多的是产品质量，主要涉及的问题有产品掺杂掺假、以假充真；不具备产品应当具备的使用性，而未事先说明；销售失效变质产品；不符合产品说明表明的质量状况；不符合国家强制性标准等。

停车服务投诉成新热点。随着生活水平的提高，汽车几乎成为家庭消费必需品，出行便利了，但停车难的问题日益凸显，停车服务投诉成了新的投诉热点。主要问题有停车场标志不明显，收费不透明，不明码标价；不执行政府定价，收费标准与公示牌不符；利用电子杆故意拦截，超出免费停车时间才起杆；无人看管，扫二维码缴费后，无法获取发票等。

宾馆住宿投诉量受节假日影响较为明显。夏季是宁夏旅游旺季，酒店住宿行业消费火爆，节假日消费纠纷投诉明显增多。投诉主要问题有网上描述、宣传图片与事实不符，存在较大差异；房间设施故障、质量问题，影响使用和入住感受；未告知酒店规定的退房时间，强制要求退房，侵害消费者知情权；用微信、支付宝等方式缴纳押金，消费者虽已退房离店，但押金迟迟未退。