关于特斯拉苍白无力的道歉信，我想说几点

特斯拉的道歉信，苍白无力，全文没有明确说明解决用户的诉求，全是官方套话，我想给特斯拉的公关总监提几个小建议。

正确的危机公关处理方式

1：主动揽责，不管是哪方责任，在大型公关危机面前，因为消费者永远是弱势的一方，被保护的一方。更重要的是，网友们都是站在消费者角度思考问题。

2：直接解决用户诉求，明确告知处理结果，解决个案，赢得更多用户的认可。

3：处理相关责任人。

4：优化售后准则，再次获取用户购买决心。

其实，大型企业，难为会出现危机，有危机不可怕，可怕的是面对危机，没有及时处理的态度与方法，等到舆论彻底崩盘，迫于压力，才苍白无力的道歉，已经太迟了。一次完美的危机公关，也是一次创建良好口碑的机会。

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