如祺出行晒成绩单，成为“优等生”路上，超越用户期待成关键

如祺出行晒成绩单，成为"优等生"路上，超越用户期待成关键

不少人的手机里，打车APP不少，但让人"专一"的，却几乎没有。但在网约车，去年年中上线的如祺出行，在拥挤的网约车市场中，顺利突出重围。

最近，如祺出行也晒了上线半年以来的成绩单，在成为满足乃至超越用户期待的移动出行服务提供商路上，如祺出行以自己的高标准服务优势，直面解决出行中的"痛点"，成为网约车中一股冉冉上升的力量。

出道即成标杆

如祺上线半年多，没有以往网约车平台的诸多"惊险"元素，而是一步一脚印，在自己的"萌芽之年"，上线即收获好评以安全靠谱的形象，成为越来越多用户选择的出行平台。如祺去年的成绩单，也有不少值得铭记的事。

早在上线之初，如祺出行就曾表示，衣食游乐购都与出行息息相关，如祺出行打造智慧出行平台，满足用户个性化精彩生活的需求，于是我们看到。7月11日，如祺出行与广州友谊达成跨界合作伙伴关系，强强联合，创新性地打造城市"购物+出行"新体验，解决商业旺地打车难的痛点。

10月25日，如祺出行企业版APP正式上线，满足企业用户的出行需求。如祺也一举进入了B端市场。11月22日，如祺出行作为广州车展史上首个官方指定出行合作伙伴，为广大市民逛展提供"直达展馆内"的便捷用车服务。

当中最值得关注的是，去年11月，如祺出行创新性地发布业内领先的洁净服务标准，从空间、司机、服务、车型等四大维度制定了洁净细则，并依此推出了明确的奖惩机制和监督机制，力求打造网约车"新净界"，标准一出，"处女座"般的严苛要求，立刻引发热议。除了安全地把用户从A点运送到B点，如祺出行融入的场景化服务，在标准上以"过分服务"要求自己，在实际体验上，不论是车辆本身，还是司机服务，都让乘客感到恰如其分的洁净、舒心。

成为"优等生"的秘诀：高标准与强执行

如祺出行刚一出道，就成为出行领域的"优等生"，其"秘诀"在笔者看来，可以用一句话概括，既要有超越用户所想的高标准，更要有超强的执行力去完成，甚至是超越标准。

对于车辆是否整洁舒适这件事，每个出行平台都有自己的一套标准，但在执行层面，却很"主观"，对于C2C平台的司机而言，车辆是否整洁，大多只能依靠自觉，而为了"多拉活"，车辆的保洁也经常遭到忽视。即便是B2C平台，若没有严格的执行力，消费者打到车况较差的车辆，也是时有发生的事。

从用户的感性角度来看，车辆是否整洁、舒适，同样是一件 "我不要你觉得、我要我觉得"的事，任何一个细节不到位，都可能导致用户体验变差。因此，出行平台要想用户之所想，甚至要超越用户之所想。以如祺出行为例，只要用户成功召来一辆车辆，那么干净的乘坐空间、亲净的司机服务、洁净的服务车辆都是"标配"，具体来说，小到一根充电线、一张纸巾、一个清洁袋，都恰如其分地出现在用户面前，车辆物料配备、司机服务话术、服务配备等既有高标准，更有强执行。

为此，如祺出行为"新净界"配套了明确奖惩机制和监督机制，保障服务的到位执行。据了解，如祺出行每个月都会对在岗司机进行回炉培训，安全意识、服务流程、洁净服务标准都是培训的重点内容。不仅司机要接受培训，车辆也要接受全面"检查"，司机培训期间，质检员团队会对回到培训基地的车辆进行全方位质检，如车辆外观有无划痕、有无脏污，车内是否有异味、物品配备是否齐全、排放是否整洁有序等，诸多细项，为的就是让用户能享受"一净到底"的高品质体验。

如祺出行相关负责人表示，平台将提升服务质检员的抽查频率，畅通质检反馈渠道，后续还将引入用户参与到质检活动中来，建立乘客监督反馈机制，力争把"洁净服务标准"的每一条细则都落到实处。

用户的软性需求，等于如祺出行的硬性服务标准。为了让更多用户体验到特有的"软服务"，如祺出行开展了一系列围绕"出行新净界"用户体验活动，如"出行新净界-处女座品质体验官"活动，与绿色城乡公益机构联合举办的"出行新净界酷净行动派"公益项目，都是为了将洁净理念，从品牌的战略目标，延伸到大众生活与视野中。前不久，如祺出行管理层及司机代表、品牌体验官代表共同出镜，拍摄了一组态度海报，为"出行新净界"站台打CALL。

将"洁净"提升到此等重视程度，还怕不能优化用户出行体验吗？

成为满足乃至超越用户期待的移动出行服务提供商

作为网约车市场的"后来者"，如祺出行的入局，才仅仅过去半年，不理解的人认为，背后拥有广汽、腾讯"背景"的它，明明可以走得更快一些。对此，正如如祺出行上线前，广汽集团高层提及的那样，过去行业存在乱象，对移动出行的改革迫在眉睫，而如今则是把新技术与消费者新需求结合的至佳时机。

因此，尽管上线不算早，但如祺出行凭借扎实的技术储备以及背靠广汽、腾讯等强大资源，在专属车型供给、平台安全性上拥有"天然优势"，一上线就成为靠谱、优质的出行平台代名词。如今的如祺出行，在运营过程中继续修炼"内功"，努力成为满足乃至超出用户期待，同时拥有高度社会责任感的移动出行服务平台。

即便是在即将到来的春节假期，如祺出行也在多方位保障用户得到优质的出行服务。据悉，2020年春节期间，为保障用户顺利出行，如祺出行共投入近百万，推出"春节司机上线补贴"，对春节期间依然坚守在工作岗位上的司机进行额外补贴。鼓励司机师傅们，合理安排春节假期，保障充分休息时间的基础上，为用户提供高品质出行服务。

作为一家仍然年轻出行平台，如祺出行率先攻克了网约车服务标准化的难题，并让服务不断实现自我进化，未来的如祺出行，在"出行+X"的无限延展中，还会为用户带来更多惊喜。