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    商车荣民

    简介:汽车圈职业人; 汽车4S店工作十几年; 做过售前所有岗位; 正能量传播者; 进行政策解读、知识分享和案例分析

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    2023-08-23
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    2023-08-12

    出去旅游用车的最终归宿是轻客。 很多车主都有一个梦想,退休后开着自己的车,游遍祖国的大江南北;因为自己的轿车或者SUV还可以,所以开始都不打算换车,而是看各种各样的改装攻略,最后把自己的爱车改装一番,然后兴致勃勃,满怀希望的上路了。 回来后发现自己的爱车太小了,很多东西放不下,即使勉强能放下一张床,也要经常收起,感觉非常麻烦,这个时候就想换一台空间大一点的车,资金比较充裕的就直接换轻客了,想省点钱的,觉得面包车也不错,于是花几万块钱买一台面包车,又上路了。 也有换皮卡的,因为皮卡既有轿车的舒适性能,又有超强的越野性能,还有一个很大的车斗都可以装货,称得上是一个完美的选择。 多跑几趟回来后,又觉得不合适了,面包车虽然空间大些,但还是不够大,而且动力也不强,爬坡的时候太费劲了,档次也低,噪音大,舒适度不高。 开皮卡旅游的人呢,觉得虽然皮卡的装货能力增加了,但人在车内的空间仍然不大,没有什么活动的余地,时时刻刻压抑感很强烈。 最后还是换一个轻客吧,空间大,柴油动力有力,油耗还不高,如果肯多花些钱的话,还可以买配备好的柴油机的轻客,动力强劲、省油、噪声和震动都比较低,各方面的需求都达到了完美的满足。 关键是这车路权还好,哪里都不限行,节假日像小车一样免费,真是出行旅游之必备极品。

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    2023-07-03
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    2023-07-03

    作为一个在4s店工作了十几年的老销售,4s店的有些行为很令车主迷惑,我们继续讲,信不信大家自己判断,也可以翻看前面的微头条,把内容连接起来。 4s店销售车辆捆绑保险,还有另外一些原因,比如有些主机厂计算4s店的销售业绩,不是按你卖了多少台车计算,而是按你在当地出了多少保险计算,这样做的目的是为了准确计算市场份额。这关系到4s店的返利,所以有这方面要求的品牌厂家才会如此的强硬。 2、买车强制捆绑上牌。4s店为了能使上牌业务快速开展,一般不会去车管所上牌。车管所路程比较远,开车过去不确定的因素太多,且手续复杂,排队的车多,上牌不但辛苦,效率还低,这是4s店和车主很难容忍的。所以4s店基本上都会到代办点去上牌,代办点手续简单,路程近,往往就在4s店附近,排队的车少,工作人员都是熟人,上牌的效率极高,车主和4s店都可以大大节省时间。 如果自己的4s店没有资质办理代办点,就必须和其他的品牌代办点进行合作。双方往往会签订一个协议,规定上牌的数量,费用等。如果不能够履约,以后就不能够在这个代办点上牌了。 所以4s店捆绑上牌的目的就出来了,主要是为了提高客户的满意度。客户到4s店来买车,本来就是花钱的,多花几百块钱的上牌费用,客户基本都能接受,然后带给客户的就是非常顺畅,舒服的购车流程;特别是有些客户,非常看重买车一定要“顺”,所以捆绑上牌非常重要。在我们店多年的实际销售过程中,如果车主最后始终无法沟通上牌事项,最后放任车主自己去上牌的话,厂家最后回访的客户满意度往往都是非常低的,给4s店带来的损失不知道比上牌费要大多少倍。 有人可能会说,既然是车主自己坚持要去上牌,4s店的销售也明确说明了自己上牌的辛苦,那车主应该是可以理解的,为什么最后会表示不满意呢? 这是人性使然。我们的惯性思维是,我的车没有上完牌,那么销售工作就没有完成,即使是自己原因造成的,我也客观产生了不舒服,不满意的结果。所以说对于厂家的回访,我也会实话实说,就是购车过程不舒服,不满意。 当然了,如果捆绑上牌,收取了一些费用,4s店往往会给销售顾问一点上牌提成,但这些实在是微不足道。如果还有车主认为4s店捆绑上牌是为了挣那几百块钱的上牌费,那想的就真太简单了。

    2023-05-21

    我看见大家经常在评论区反映4s店的几个迷惑行为,车主们往往不能理解,4S店也不进行过多的解释(当然解释也没有人信),我尝试从4s店销售的角度进行说明,信不信大家自己判断。 1、保险和车辆捆绑销售。4s店都有合作的保险公司驻店办理业务,有些业绩非常好的4S店往往还有几家,这样对双方都是双赢的,车主可以快速简便的购买保险,大大缩短办理汽车业务的时间,同时还可以获得一个保障,就是对保险的真实性,实际4s店是背书的;4s店也可以从保险中获益。 如果认为4s店主要看中了保险的返点,那是非常错误的。保险的返点没有多少钱,4s店可以在整车的优惠上稍微加以调节,就完全可以让这返点变得无足轻重。在店买保险的目的是为了获得返修率,凡是进入4s店的保险公司,4s店都会要求保险公司签订返修率的目标,就是说,一旦车辆发生保险业务,保险公司的定损员工必须要让客户回4s店进行报修,不能让保险公司的定损员工自己到外面签订固定的维修地点拿回扣,所以这个要求保险公司往往都很抵触,但为了拿到4s店的业务也不得不实行,作为回报,4s店往往会同意保险公司降低扣点的要求,也就是说,4s店用保险的扣点换维修的返修率,并进行考核,保险公司赢了扣点,4s店得了返修率,大家双赢。 这种保险考核不仅会考核保险公司,同样也会考核销售部,所以销售顾问在销售车的同时才会捆绑保险。 那如果客户不在4s店购买保险会怎么样呢?这样的车辆保险公司和4s店都控制不了返修率,损失会比较大。 这个微头条太长了,剩下的我们下次再说。

    2023-05-21
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    2023-05-17

    我在4s店工作了有十几年了,除了总经理、售后和财务外,其它岗位几乎都干过。总结4s店和客户之间的关系,可以这么说:你怕我,我怕你,大家都互相害怕。 车主们担心在4s店买车会被套路,会被忽悠,担心会买到一台非正常的车,也担心会高价买车,所以买车的时候心里总是很忐忑。4s店担心车主麻烦,是一个难缠的人,不要为了一点小事就投诉,导致厂家罚款,要知道厂家的罚款从来都不是小数,比卖一台车的利润不知道要高出多少倍。 销售顾问的心思就更复杂了,卖一台车300~400的提成,一般要做两到三天。辛苦不说,如果在满意度回访的时候,客户表示不满意,甚至被投诉,那么提成被相应扣减不说,还可能导致额外的罚款。 千万不要认为只是扣这台车的提成,是按比例扣所有车的提成。比如这个客户的满意度只达到了80%,那么本月所有销售的车提成就只能拿到60%,例如一个月卖五台车,一台车扣掉150,5台就是750,远大于一台车的提成收入。 所以销售顾问最怕客户投诉,轻一点的投诉到4s店,重一点的投诉到厂家,无论哪一种投诉,对销售顾问来说都是很大的麻烦。 所以我想这中间要取得信任,一个口碑良好,值得信任的4s店就是一个保障。销售顾问出于某种目的,可能套路或者忽悠客户,但4s店基本不会,终归作为投资方或者管理层,绝对不会允许销售顾问自己谋私利而损害店的利益。至于说有些引起的争端会不会是店老板或者管理层的授意呢?据我工作了十几年的经验来看,老板或者管理层更不愿意惹这些麻烦,终归这些鸡毛蒜皮的好处对于他们来说无足轻重。 在4s店工作的时间长了,越来越觉得,哪里有这么多套路和忽悠,我们就和大家一样,都是普通的,不能再普通的销售人员。 (图片为平时演练照片)

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    2023-05-15
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    2023-05-05

    今天我的一个老客户在微信里发了个信息说:我有一台老的特顺车,想到店里来做大修,麻烦你和售后通融一下,让他们给我多优惠一些。 说实话,碰到这样的事情,我头是比较痛的。老客户提出了这样子的要求,肯定就是对这给予了一些希望,我如果做不到,或者做的太少,肯定会令他失望的。但真实的情况是:我们售前售后的管理是分开的,我们售前的人员基本不可能干涉售后的事物,也更无法让售后的维修费用进行打折。 靠自己去说一句话是肯定没有效果的,没有人有权利把费用打折,除非批复到总经理。以前我曾碰到过这样子的事情,有一个关系非常要好的老客户,硬是要我们给他一些折扣。面子上抹不过去,只能硬着头皮去找总经理要折扣。拿着费用清单分析来分析去,配件的价格是锁定死的,没有打折的空间,要打折也只能打折工时费用。最后把工时费用单独提出来,总经理给着异样的眼光,批了一个8折,省了四十几块钱;拿给老客户做解释,老客户嫌少,一脸的不高兴,解释半天也没用。本来是想用这招来维护老客户关系的,这下不但没有维护成,反而把老客户得罪了,以后抬头不见低头见,不知道关系要怎么个相处。 除此之外,维修师傅是按照工时费的多少来提成的,工时费打折后,维修师傅的提成也相应减少。人家也是要养家糊口的,因为我这一参与,人家辛辛苦苦忙活了半天,最后也只得到了一个打折的收入。 没办法,感觉这一波操作也太对不住维修师傅了,自己出钱买了包芙蓉王,找个机会塞给维修师傅表示点歉意。以后很多客户的车辆都需要去帮忙维修和照顾,维修师傅这一块千万不能得罪。 唉,这波操作,劳心又劳累,两边不讨好,自己还要出钱。

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    2023-05-03
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