简介:汽车圈职业人; 汽车4S店工作十几年; 做过售前所有岗位; 正能量传播者; 进行政策解读、知识分享和案例分析
商车荣民
江铃福顺这款车型配备的是采埃孚技术的8t自动挡,有很多想买车的车主们总是担心国内生产的自动挡质量不可靠,不能拉重一些的货,这一点其实是大可不用担心。 这一款自动挡是国内东安动力和采埃孚合作的产品,质量也通过了采埃孚的技术认证,厂家也承诺发动机变速箱终身质保,只要正常使用,不会出现故障。 至于能不能拉重货?如果对at自动挡原理有所了解的话,就会发现不用担心这一点。 首先at变速箱在起步的时候是液力传动,即通过油的高速旋转进行传动,因此它本质上是软连接,不存在损坏一说。即使在起步完成后,为了提高效率转换成硬连接后,一旦降速又会回到软连接状态,因此质量非常稳定可靠,这在业界都是公认的。 At变速箱同时也是采用行星齿轮结构,行星齿轮是采用超过1500M帕的高强度钢制作而成,只要制作时合格,后期基本不会出现损坏。 但即使是这样,也不表示at变速箱不会损坏。如果AT变速箱处在暴躁行驶状态,经常急加速,有可能产生较大的冲击,而加速内部离合器的磨损,时间久了仍然会出现损坏。 所以,对于at变速箱,只要温柔的行驶,即使是载重货,不会轻易损坏,这些生产厂家早就做过实测,车主放心买就可以了。
江铃福顺车型有一个非常实用的功能,是远程启动发动机,远程启动空调和远程开闭锁。这个功能很多车主不会使用,可以参照下面的方式把它打开。 首先买车之后会下载一个江铃官方APP,点击注册和登录以后就会出现下面的界面,点击按钮就可以开启远程启动功能。
皮卡这种车型其实挺可惜的,如果从功能上来讲,它完胜家用车;而且皮卡很多还是柴油版车型,目前国内柴油车型发展的还是相当不错的,柴油发动机已经能够做到声音很小,震动很低的水平,和汽油机的差别已经不大了。 但皮卡还是受限于货车性质,一年一检,15年报废,有些地方还限速限行。如果把这些都和家用车看齐,估计皮卡的销量会迅速爆涨。但我们国家柴油可是战略资源,家用车占用柴油资源,对国家整体发展并不是什么好事,也许这一点才是国家迟迟不放开政策的关键所在。 如果是这样,大家还是期待以后电动皮卡的问世吧。
江铃福顺这款轻客有哪些配置是可以定制选配的? 一般你到店里去看到的都是物流版的配置,物流版满足的只是基础款的配置:包括多功能方向盘、主驾驶气囊、液压助力转向系统、ABS和EBD、遥控中控电动窗,配置的是手动挡六速德国格特拉克变速箱,然后是六项调节织布座椅,其它的功能可以进行定制选配。 可以定制选配的主要功能如下:车身稳定系统(ESP)、定速巡航加10.1英寸高清大屏、副驾驶气囊、推拉窗加隐私玻璃、铝合金轮毂,其它一些小功能就不说了。 短轴的座椅可以选配四种:五座,六座,七座和九座。五座、六座都是物流版,七座九座既有物流版也有商旅版。 颜色也可以选配。基础颜色为白色,另外黑色、银色和蓝色都是标准色。除了标准色以外,其它各种各样的颜色叫非标准色,可以进行定制。 江铃福顺这款轻客除了发动机以外,其它几乎都可以根据需求来进行选配和定制。
到4s店买车,每个人都不想买库存车,但实际上4s店有很多库存车都卖了,是怎么卖掉的呢? 方法一:挑那些不在乎库存车的人,重点推荐库存车。这部分人大致为:自己是老板给自己单位购车但自己不开的人、年纪比较大,开了很多年车的人、买车送人的人等等;但4S店为了避免事后麻烦,一般会提前告知。 方法二:多优惠几千块钱。如果方法一没能解决问题,又实在等不及了,就会启动方法二,多优惠的魅力是无穷的,很多车主看到有多优惠,往往就不在乎是不是库存车了。 方法三:骗不懂的小白,不告诉他是库存车,卖了之后再说,互相扯皮,谁对谁也没有办法;以前4S店不规范的时候用的多,现在很少有店用了,终归现在维权很厉害,老板不想惹麻烦。 方法四:等着瞎猫碰上死耗子,有些车型不好卖,老板也不降价,就是一直等;某天总是能碰到一个喜欢的人,非她不娶,不卖还不行,你说怪不怪? 你买过库存车吗?是怎么买到的?
现在越来越多的购车需求显示,皮卡的个人用户买家越来越多,而且这些买家多数也是越野玩家。 所以皮卡朝着两个方向发展,一个方向是单位用车,购买的都是普通商用皮卡;另一个方向是个人买家,同时也是玩家,购买的多数都是偏向于越野的家用皮卡,而且这些皮卡多数都是厂家符合手续的改装。 下面这一款江铃大道敢探者越野版就是一个很好的例子,这款车型是在原来江铃大道追光者的基础上,由厂家合法改装而来,价格贵了不少。按说价格贵的车型一般卖的比较少,但这一款价格贵的反而卖的更多些。 所以钱不是问题,满足不了需求才是问题。
现在轻客已经发展到了定制时代,这和家用车的销售模式完全不同。 这也是大家需求导致的,每个人对轻客的需求都不同,厂家如果要出一款轻客,没有办法完全满足每一个人的要求。 随着技术的进步,生产线也可以慢慢进行柔性化生产了,满足每一个人的定制化需求也会成为现实。 比如下面这一款江铃福顺轻客,发展出了既有短轴,也有中轴,也有长轴;既有超低顶,也有低顶,也有中顶,也有中高顶,还有高顶。 除了长短和顶高外,里面的配置也可以根据需求进行选配,同时座椅数量也可以进行选配,从五座,六座,7座~9座,都可以根据需求进行定制,这种模式对于家用车来说是无法完成的。
很多人都想买一台轻客下地下室,所以对轻客的高度有严格要求,一般不能高于2m。 但真见到了两米高以下的轻客,绝大多数人都是很犹豫的,因为发现不如自己想象的那么好。 我们买一台轻客,既想下地下室,又想要空间大,还想要在里边能够站直了身体走动,所以很难选。 到4s店看到2m左右的低顶轻客,才发现原来能下地下室的轻客空间这么小啊!这样的轻客一般内高只有1米4,在里面根本无法站直身体,弯着腰走路也十分勉强,更别说实现很多大装载了。想要在里边加这加那,布置成豪华床车或房车的样子,想都不要想。 所以这样的轻客做床车实际上我们卖的并不多,大家都说想要,看到实车后,算了,我还是买一个顶高一点的吧!地下室就别下了。 大家觉得呢?
今天是3月15号,是一年一度的消费者维权日。 这几天,海口雷克萨斯提车加价事件热度一直不减。作为在4s店工作了十多年的人,这种现象我们已经见怪不怪,同时对于这款车型加价又深恶痛绝。 我在国产品牌4s店工作了十几年,见证了国产品牌一步步的发展历程,从最初的质量很一般,到现在质量不输合资车,国产车早就已经凤凰涅槃了。 但即使是在销售最旺的时候,又什么时候见过加价提车?能够见到的总是一遍遍的让利,一次次的官降,国产车无论是在厂家还是4s店销售端,获得的都是最微薄的利润。 但有些豪车不一样,虽然卖的贵,但总是一车难求,加价提车在行业比比皆是。特别是日系雷克萨斯车,很多年前提车就一直加价,现在仍然杜绝不了这种行为。 我五年前的一个友人,就是一定要买雷克萨斯,原价五十多万的车,加价10万提车,还要等6个月,我们都觉得不可思议,豪车多的是,为什么一定要买它呢?但这哥们儿心意非常坚定,非它不要,宁愿加价和等六个月。 说到这,看看旁边热闹的比亚迪店,我觉得要严厉谴责海口那个店的同时,也要谴责雷卡萨斯多年来的纵容行为。 (图片来源于网络)
现在有越来越多的人想买一台轻客出去旅游,但现在这个行业实际上还是鱼龙混杂的,要想买到一款自己心里比较完美的车型,作为在这个行业里工作十多年的人,我推荐三款车,分别对应不同的价位。 首先,如果你的购车预算在10万左右,推荐江铃福顺这款车型。如果仅仅是做床车,这款车的短轴低顶就可以了。江福顺在年后又进行了官将,短轴低顶手动挡的价格只有99800元。这款车的特点是三大件质量特别好,基础配置相对较低,但因为也有比较多的选配项,因此也基本可以满足要求。 其次,如果你的购车预算在15万左右,推荐福特新全顺这款车型。这款车型的价格稍微高一点,但做工精湛,品质优良,全车采用家用车的标准进行制造,实际上就是一款放大版的家用车,既有柴油版,又有汽油版,既有手动,也有自动,无论是做工动力安全和操控都是上乘。 最后,如果你的预算在20万左右,推荐福特T8车型。这款车型是轻客中的天花板,在国内没有比它更好的了,福特全顺T8只有柴油版车型,但是配了手动和进口的采埃孚8AT自动挡,各方面堪称完美。 买车没有对错之分,适合自己的才是最好的,大家认为呢?
江铃汽车新出的“凯运”轻卡822车型,特点是空间开口特别大,装货特别方便,货箱尺寸为:4200/2100/2100,发动机为五十铃技术发动机,功率130马力,扭矩350牛米,发动机变速箱终身质保,这样的轻卡你喜欢吗?
江铃大道皮卡的尾门缓降功能实在太实用了。
看看福特全顺T8的隐私玻璃和窗中窗功能是什么样子的?
很多车主不确定轻客中的物流版是什么性质的车型,这里有个江铃轻客物流版的合格证,可以清楚地看到。
新年开工第一天,江铃汽车就发布了一个重磅炸弹:旗下江铃福顺部分车型官降了,至高官降5000! 本来车圈官降也不是什么稀罕事,乘用车早就卷成“红海”了;但福顺是商用车,去年5月刚刚官降了一次,才半年时间就又官降了,说明商用车也开始“卷了”。 这么说是因为商用车领域以前一直不怎么卷,即便乘用车卷成了“红海”,商用车仍然“我自岿然不动”;江铃福特是轻客行业的老大,去年福顺的官降带起了一波小的降价波澜,这次官降估计会掀起真正的行业“降价狂潮”。 我们吃瓜群众就等着享受福利吧!
现在床车的需求有多大?说出来会觉得难以相信。 我们是一家销售商用车的4s店,其中轻客的销售又是主流。三年前到我们店里来看车的客户,只有不到10%是看床车和房车的,现在这一比例已经超过了60%以上,基本都是看床车的,房车的需求倒越来越少。 床车需求的剧增是4s店没有预想到的,也是上游厂家没有预想到的。所以对厂家来说也没有一款真正适合床车的车型能够满足这种要求;对4s店来说也缺乏相应的培训以及相应制度的调整,能够更好的服务需求床车的客户。 所以给大家的感觉就是:我想要一款适合出行的床车,但是我根本找不到这样的车,找不到相关的人能给我提供这方面的服务,最后失望而归;对于4s店来说,这样的客户老是看车也不买,销售抱怨很大。 估计这样子的供需矛盾还需要多年才能解决。
今天刷到了一个自驾游大网红@炮哥自驾游全球 ,发现他的房车是江铃福特新世代全顺,而且他还开这车去了俄罗斯最冷的雅库茨克,车竟然没有问题。这人很厉害,这车质量也真好。#热爱房车生活# #房车族行# #自驾434# #房车旅行计划# #自驾游亲身经历# #房车自驾游香吗# #房车旅居纪实#
江铃福顺短轴中低顶商旅版七座的车到货了,看看什么样子。
现在的柴油机性能发展迅猛,2.0T的发动机最大功率达到了113KW,最大扭矩达到了390N.M,比5年前进步巨大。 汽油机经过多年的发展,性能基本到了天花板,最近几年发现缓慢,倒是柴油机要爆发了。
江铃大道敢探者,是在大道追光者基础上升级而成,主打越野。福特彪马2.3T柴油机,峰值功率130千瓦,峰值扭矩450牛.米,285宽胎,加高底盘,加装涉水喉,加装氮气减震,加装魔盒等等,你喜欢吗?#硬派越野型# #4区硬派越野车# #便宜大越野# #四驱越野版# #国厂硬派# #越野性能一流#
皮卡尾门的缓降功能非常实用#江铃大道 #江铃汽车 #皮卡大玩家 #皮卡 #爱越野爱生活
江铃大道越野皮卡,“玩疯了”#江铃大道 #江铃汽车 #皮卡 #皮卡大玩家 #爱越野爱生活
到轻客4S店看车,能够试驾的极少。原因也很简单,就是很少有试驾车。 我以前是卖乘用车的,在主机厂推出一款新车型后,往往会强制性的要求4s店必须配置相应的试驾车;4s店对于试驾车往往也非常重视,因为通过试驾能大大增强客户的满意度,从而大大提高成交率。所以在乘用车店里,往往试驾车配置的非常完善,客户只要到店里去看车,基本都能够试驾。 但商用车不一样,从主机厂到4s店对于试乘试驾车的重视度都比较低,基本上就是可有可无的程度。 这个与实际情况也基本匹配,商用车确实没有什么试驾的价值,无论是加速性能,底盘的稳定性,过弯性能,舒适性能以及噪音和震动的控制水平,都远远无法和乘用车相比,也没有任何的突出点,因此要试驾,只能试驾个寂寞。 所以到商用车4s买车,如果你提出来试驾,大概率得不到满足,想想还是算了吧!
江铃福顺短轴超低顶的轻客来了! 长4950,宽1974,高2080,真正实现了下地下室无阻碍。 物流版有5座-6座可选,布局为:前3后2或者前2后3,或者前3后3。可选8AT自动挡。
出去旅游用车的最终归宿是轻客。 很多车主都有一个梦想,退休后开着自己的车,游遍祖国的大江南北;因为自己的轿车或者SUV还可以,所以开始都不打算换车,而是看各种各样的改装攻略,最后把自己的爱车改装一番,然后兴致勃勃,满怀希望的上路了。 回来后发现自己的爱车太小了,很多东西放不下,即使勉强能放下一张床,也要经常收起,感觉非常麻烦,这个时候就想换一台空间大一点的车,资金比较充裕的就直接换轻客了,想省点钱的,觉得面包车也不错,于是花几万块钱买一台面包车,又上路了。 也有换皮卡的,因为皮卡既有轿车的舒适性能,又有超强的越野性能,还有一个很大的车斗都可以装货,称得上是一个完美的选择。 多跑几趟回来后,又觉得不合适了,面包车虽然空间大些,但还是不够大,而且动力也不强,爬坡的时候太费劲了,档次也低,噪音大,舒适度不高。 开皮卡旅游的人呢,觉得虽然皮卡的装货能力增加了,但人在车内的空间仍然不大,没有什么活动的余地,时时刻刻压抑感很强烈。 最后还是换一个轻客吧,空间大,柴油动力有力,油耗还不高,如果肯多花些钱的话,还可以买配备好的柴油机的轻客,动力强劲、省油、噪声和震动都比较低,各方面的需求都达到了完美的满足。 关键是这车路权还好,哪里都不限行,节假日像小车一样免费,真是出行旅游之必备极品。
关于如何能把车卖出去,即使是多年的老销售,也说不清楚。 新的销售顾问进店实习,要学习非常多的知识,例如汽车基本知识、参数配置、基本接待礼仪,销售流程,进阶销售技巧等等内容。学完后你以为就可以卖车了?一试才知,好像对卖车没有任何帮助。 那么对卖车有帮助的是什么?是销售本人从上到下,从里到外所体现出来的“精、气、神”的气质总和,被客户接受的程度;我发现,有的人天生就容易成交,有的人就是很难成交;追踪接待的过程,并没有明显的区别。让销冠谈经验,他也说不出很多有价值的东西。 如果你给销售讲实战经验,你会很抓狂的。
我看了一个网友,吐槽他的奔驰老是需要维修,以至于维修费都付不起了。 我自己的座驾,奇瑞E3,到今年已经满10年了,跑了10万公里,基本就是上下班开。 多次有想法换车,因为现在的燃油车太便宜了;但最后都没有去做,只因这车一直不坏。 开了10年除了正常保养外,其它的花费如下:换了4个轮胎、4套火花塞、正时皮带和一副离合器片,还有2个前大灯灯泡(后尾灯是LED的),除此之外没有其它维修的地方。 前几天去爬浏阳大围山,开着空调载着3个人明显感到动力不足,我对我爱人说,这老车要坏了,回去要换车了,谁知下山后,它又变得一切正常。 看来这车还不想让我换,它还想多坚持几年。
对增程式混动车的看法,多数人都在改变,从开始的不屑、嘲笑,到吃惊地发现,它还行,从而从心底里慢慢认可。 像我这样在汽车行业十几年的人,几乎和周围同事一样,也经历了看法的转变。 “造车新势力”还是很伟大的,敢于创新,敢于尝试,相比传统车企,更能闯出一片新天地。 不管过去的造车经验多么丰富,事实粉碎了一切经验和雄辩。
我们附近的一家车辆检测站搞促销了,送水还送接送服务。 总看到很多人吐槽车辆检测站检车,说暴力检车导致自己的爱车损坏,甚至强烈要求取消检车。 我在4S店工作了十几年,看法不同。 首先:一台合格的车辆是不怕所谓的“暴力检测”的,急刹、深踩油门等动作都在车辆可以承受的范围内,如果你的车辆承受不住,坏了,说明你的车这部分本身就快坏了,为什么这么说?因为我在售后看到太多的车主,在售后检测出车的隐患后,选择不修,开到坏为止。 其次:检测站通过这种“暴力检测”,能够提前发现车辆隐藏的故障,让故障提前“现形”,对路人和车主都是一种安全的保障。 最后:如果取消车检,那各种各样的不安全的车辆都可以上路,那场景,不可想象。 所以,虽然花点钱,对别人对自己,还是值得的。
现在轻客行业卷到什么程度? 自卖自夸已经不管用了,大家都这么做,车主也不知道该相信谁。 在广告中对友商的贬低也成为常态,大家互贬,愈演愈烈。 有些友商开始非法购买别的品牌客户数据,然后给客户一一打电话宣传自己和贬低别人。 有些品牌就在友商的客户车上贴自己的广告,争取能挖一个是一个。 竞争的一塌糊涂,一片混乱。
轻客行业最贵、最能体现质量标杆的福特全顺V363要来了,这是电动版的车型照片,电量100度,实测综合路况续航320公里(不是理论续航)。
这几天店里卖的最多的轻客车型就是福顺了,自从5月底福顺官降后,半个多月都没有什么动静,但突然,一下子,就冲上来了。 现在都没有短轴的货了,展厅原福顺的位置只好空着,厂家的补货还不知道什么时候到。(上一张福顺的照片)
皮卡车是真正的好车型,外形漂亮,乘坐舒适,动力强劲,节能省油;底盘结实,轮胎大,刹车能力强,越野性能出众;坐人时配置丰富,拉货时载重能力强;关键还耐用,十几年都不坏,价格相对也不高。 优点太多了,但现在还是卖的不多,关键还是货车的定义。货车一年一检,15年报废,把很多想买的车主都劝退了,虽然现在长沙(包括全国很多城市)已经取消了进城限制,但其它方面的束缚还是很大。
现在是全民直播时代,我们店也设了三个主播,分别对应轻卡、轻客和皮卡。 烈日炎炎下,这是我们的轻卡主播在直播。真是时代变了,短视频和直播迅速崛起,4s店的营销模式也被迫发生变化,否则只能被淘汰了。
作为一个在4s店工作了十几年的老销售,4s店的有些行为很令车主迷惑,我们继续讲,信不信大家自己判断,也可以翻看前面的微头条,把内容连接起来。 4s店销售车辆捆绑保险,还有另外一些原因,比如有些主机厂计算4s店的销售业绩,不是按你卖了多少台车计算,而是按你在当地出了多少保险计算,这样做的目的是为了准确计算市场份额。这关系到4s店的返利,所以有这方面要求的品牌厂家才会如此的强硬。 2、买车强制捆绑上牌。4s店为了能使上牌业务快速开展,一般不会去车管所上牌。车管所路程比较远,开车过去不确定的因素太多,且手续复杂,排队的车多,上牌不但辛苦,效率还低,这是4s店和车主很难容忍的。所以4s店基本上都会到代办点去上牌,代办点手续简单,路程近,往往就在4s店附近,排队的车少,工作人员都是熟人,上牌的效率极高,车主和4s店都可以大大节省时间。 如果自己的4s店没有资质办理代办点,就必须和其他的品牌代办点进行合作。双方往往会签订一个协议,规定上牌的数量,费用等。如果不能够履约,以后就不能够在这个代办点上牌了。 所以4s店捆绑上牌的目的就出来了,主要是为了提高客户的满意度。客户到4s店来买车,本来就是花钱的,多花几百块钱的上牌费用,客户基本都能接受,然后带给客户的就是非常顺畅,舒服的购车流程;特别是有些客户,非常看重买车一定要“顺”,所以捆绑上牌非常重要。在我们店多年的实际销售过程中,如果车主最后始终无法沟通上牌事项,最后放任车主自己去上牌的话,厂家最后回访的客户满意度往往都是非常低的,给4s店带来的损失不知道比上牌费要大多少倍。 有人可能会说,既然是车主自己坚持要去上牌,4s店的销售也明确说明了自己上牌的辛苦,那车主应该是可以理解的,为什么最后会表示不满意呢? 这是人性使然。我们的惯性思维是,我的车没有上完牌,那么销售工作就没有完成,即使是自己原因造成的,我也客观产生了不舒服,不满意的结果。所以说对于厂家的回访,我也会实话实说,就是购车过程不舒服,不满意。 当然了,如果捆绑上牌,收取了一些费用,4s店往往会给销售顾问一点上牌提成,但这些实在是微不足道。如果还有车主认为4s店捆绑上牌是为了挣那几百块钱的上牌费,那想的就真太简单了。
我看见大家经常在评论区反映4s店的几个迷惑行为,车主们往往不能理解,4S店也不进行过多的解释(当然解释也没有人信),我尝试从4s店销售的角度进行说明,信不信大家自己判断。 1、保险和车辆捆绑销售。4s店都有合作的保险公司驻店办理业务,有些业绩非常好的4S店往往还有几家,这样对双方都是双赢的,车主可以快速简便的购买保险,大大缩短办理汽车业务的时间,同时还可以获得一个保障,就是对保险的真实性,实际4s店是背书的;4s店也可以从保险中获益。 如果认为4s店主要看中了保险的返点,那是非常错误的。保险的返点没有多少钱,4s店可以在整车的优惠上稍微加以调节,就完全可以让这返点变得无足轻重。在店买保险的目的是为了获得返修率,凡是进入4s店的保险公司,4s店都会要求保险公司签订返修率的目标,就是说,一旦车辆发生保险业务,保险公司的定损员工必须要让客户回4s店进行报修,不能让保险公司的定损员工自己到外面签订固定的维修地点拿回扣,所以这个要求保险公司往往都很抵触,但为了拿到4s店的业务也不得不实行,作为回报,4s店往往会同意保险公司降低扣点的要求,也就是说,4s店用保险的扣点换维修的返修率,并进行考核,保险公司赢了扣点,4s店得了返修率,大家双赢。 这种保险考核不仅会考核保险公司,同样也会考核销售部,所以销售顾问在销售车的同时才会捆绑保险。 那如果客户不在4s店购买保险会怎么样呢?这样的车辆保险公司和4s店都控制不了返修率,损失会比较大。 这个微头条太长了,剩下的我们下次再说。
我在4s店工作了有十几年了,除了总经理、售后和财务外,其它岗位几乎都干过。总结4s店和客户之间的关系,可以这么说:你怕我,我怕你,大家都互相害怕。 车主们担心在4s店买车会被套路,会被忽悠,担心会买到一台非正常的车,也担心会高价买车,所以买车的时候心里总是很忐忑。4s店担心车主麻烦,是一个难缠的人,不要为了一点小事就投诉,导致厂家罚款,要知道厂家的罚款从来都不是小数,比卖一台车的利润不知道要高出多少倍。 销售顾问的心思就更复杂了,卖一台车300~400的提成,一般要做两到三天。辛苦不说,如果在满意度回访的时候,客户表示不满意,甚至被投诉,那么提成被相应扣减不说,还可能导致额外的罚款。 千万不要认为只是扣这台车的提成,是按比例扣所有车的提成。比如这个客户的满意度只达到了80%,那么本月所有销售的车提成就只能拿到60%,例如一个月卖五台车,一台车扣掉150,5台就是750,远大于一台车的提成收入。 所以销售顾问最怕客户投诉,轻一点的投诉到4s店,重一点的投诉到厂家,无论哪一种投诉,对销售顾问来说都是很大的麻烦。 所以我想这中间要取得信任,一个口碑良好,值得信任的4s店就是一个保障。销售顾问出于某种目的,可能套路或者忽悠客户,但4s店基本不会,终归作为投资方或者管理层,绝对不会允许销售顾问自己谋私利而损害店的利益。至于说有些引起的争端会不会是店老板或者管理层的授意呢?据我工作了十几年的经验来看,老板或者管理层更不愿意惹这些麻烦,终归这些鸡毛蒜皮的好处对于他们来说无足轻重。 在4s店工作的时间长了,越来越觉得,哪里有这么多套路和忽悠,我们就和大家一样,都是普通的,不能再普通的销售人员。 (图片为平时演练照片)
江铃大道上市了,我们作为4S店,能够看到一些厂家发的内部宣传资料,按说应该对这款皮卡了解的多些。 但说句实话,皮卡在我们生活中所占的分量太低了,低到连我们这些从事销售的人,了解的都非常有限,大家似乎都知道,却似乎都不知道。 长沙从去年9月15日就解禁了皮卡,除了仍然定位于货车,一年一检,15年报废之外,其它路权和普通家用车也没有区别。全国解禁的趋势风起云涌,大小城市算起,有80多了。 希望这款新上市的皮卡,能够满足多数潜在车主的需求,引导皮卡快速走进千家万户。
今天我的一个老客户在微信里发了个信息说:我有一台老的特顺车,想到店里来做大修,麻烦你和售后通融一下,让他们给我多优惠一些。 说实话,碰到这样的事情,我头是比较痛的。老客户提出了这样子的要求,肯定就是对这给予了一些希望,我如果做不到,或者做的太少,肯定会令他失望的。但真实的情况是:我们售前售后的管理是分开的,我们售前的人员基本不可能干涉售后的事物,也更无法让售后的维修费用进行打折。 靠自己去说一句话是肯定没有效果的,没有人有权利把费用打折,除非批复到总经理。以前我曾碰到过这样子的事情,有一个关系非常要好的老客户,硬是要我们给他一些折扣。面子上抹不过去,只能硬着头皮去找总经理要折扣。拿着费用清单分析来分析去,配件的价格是锁定死的,没有打折的空间,要打折也只能打折工时费用。最后把工时费用单独提出来,总经理给着异样的眼光,批了一个8折,省了四十几块钱;拿给老客户做解释,老客户嫌少,一脸的不高兴,解释半天也没用。本来是想用这招来维护老客户关系的,这下不但没有维护成,反而把老客户得罪了,以后抬头不见低头见,不知道关系要怎么个相处。 除此之外,维修师傅是按照工时费的多少来提成的,工时费打折后,维修师傅的提成也相应减少。人家也是要养家糊口的,因为我这一参与,人家辛辛苦苦忙活了半天,最后也只得到了一个打折的收入。 没办法,感觉这一波操作也太对不住维修师傅了,自己出钱买了包芙蓉王,找个机会塞给维修师傅表示点歉意。以后很多客户的车辆都需要去帮忙维修和照顾,维修师傅这一块千万不能得罪。 唉,这波操作,劳心又劳累,两边不讨好,自己还要出钱。
各行各业都有其运行规律,没有接触过,有时还真想不到。 我进商用车4s店之前是在乘用车4s店工作的。在乘用车4s店,每逢到周六、周日,还有国内的各种节假日,进店看车的客户就会非常多,比平时周一到周五要多一到两倍。所以每逢周六、周日和各种节假日,就是我们最忙的时候,我们往往利用人多的时候做各种各样的促销;所以整整十年时间,周六,周日和国内的各种节假日期间我基本都没有休息过。 刚进入商用车4s店的时候,我仍然觉得,周六和周日也应该是人比较多的时候,这个时候店里应该会举办一些促销活动吧?然而事实是,到了周六和周日,店里面2/3的人都休假了,销售上也只有少数人在值班,因为办公室功能的缺失,有些销售甚至无法在周六、周日开展。 我最初开始真不能理解,也不能习惯,时间长了却发现这确实是行业的形态。周六、周日办公室很多人都休假,有时确实对销售业务的开展有影响,但这种影响微乎其微。因为根本就没有多少客户会来,周六,周日值班的少数人其实大部分时间也闲着。 我们是4s店啊!能想象吗?当周边的乘用车4s店周六、周日和节假日热火朝天的时候,我们店冷冷清清,连个客户都没有。 但这些从周一开始就复苏了。