快评｜央视点名宝马、福特和英菲尼迪，保护消费者不能是空话

文：懂车帝原创魏微

[懂车帝原创行业] 3月15日晚，一年一度的央视“3·15”晚会拉开大幕，宝马正通4S店、长安福特和英菲尼迪，分别因监控摄像侵犯顾客隐私、变速箱生锈故障以及违规保密协议问题被央视点名。

事件简介：

央视“3·15”晚会上，首先曝光了正通汽车集团旗下包括宝马品牌的100多家4S店，全部使用了悠络客提供的人脸识别系统违规采集顾客个人信息。央视报道称，一旦消费者进店，店内的人脸识别系统就会识别其面部并保存其人脸数据、性别、年龄、到店次数、到店事件等隐私信息。

随后，央视“3·15”晚会还曝光长安福特变速箱生锈的故障问题。长安福特车主维权却被厂商推诿，不承认产品质量问题，翻倍咬定是车辆涉水导致。

紧接着，晚会又曝光了另一起4S店的违规问题。一位英菲尼迪车主投诉称，当车辆出现问题后，找到4S店里。工作人员非但不积极解决问题，却被要求签订保密协议，还声称不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。

个人隐私被泄露、汽车零部件故障维权难、车主维权遭遇4S店违规保密协议，通过此次曝光的三件具有典型代表的事件可以看出，此次在汽车消费领域，“3·15”晚会所曝光的问题依然是与普通消费者息息相关的民生问题。

2020全年，我国汽车产销分别累计完成2522.5万辆和2531.1万辆，依旧是全球第一大汽车消费市场。汽车消费对于拉动内需、提振产业的作用重大，在汽车产业欣欣向荣的发展过程中，汽车消费者的合法权益该如何保护，汽车企业、汽车经销商该如何履行其对消费者的责任，一直以来都是全社会关切的重中之重。

从此次央视“3·15”晚会曝光的问题来看，汽车消费者维权既有老问题、又有新现象。老问题如“劣迹斑斑”的变速箱这样的质量问题，4S店在面对消费者维权时“大事化小、小事化小”的敷衍心态，这两类问题极具代表性。新现象如违规采集人脸信息这种更加隐性的侵权违规问题。

在中国汽车产业蒸蒸日上的发展过程中，我们需要支持汽车产业的消费者，更需要有责任有担当有底线的汽车企业、汽车经销商。面对消费者维权难的问题，只有相关方摆正态度、监管方加大整治力度，才能让消费者选车、买车、用车时都能多些安心、少些套路。

截至发稿，“3·15”晚会仍在进行之中，上述被点名的相关企业还未发布官方回应。我们希望，不论是否在3月15日这一天，汽车企业、汽车经销商都能够合法合规的经营，时刻将消费者的合法权益至于重中之重。