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    等吃西瓜

    认证:宝马7系车主·车龄3年

    简介:就看看

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    每个品牌宣传都特别好,只有出现问题,处理问题的时候才能发现这个企业是不是真的把消费者放在首位! 叙述一下途虎维权经历! 📍我要投诉 9.8前往途虎工厂店洗车,车洗完发现有车体划伤,车衣破损!当日在途虎app上联系客服发送照片视频,说第二日处理,等消息! 9.9没有等到途虎官方回复,打客服电话说明情况,说联系门店核实情况,店长加了微信,要了照片视频,说核实视频,如果核实到就赔偿,让我等处理结果! 9.10又没等到处理结果,联系门店,店长很忙,没有处理!让我等下午处理,然后致电官方客服,说在核实情况!让等消息!下午店长联系上来就撇清责任,说洗车预检是看不到的,是不可能划伤车的,又说车伤不是新茬,又说破损处已经进毁。 我只想说,洗车之前车好好的洗完就这么大划痕,凭空出来的?刚买没多久的车,哪个车主能接受?车衣在黑色车上还是很明显的吧? 9.11 致电客服说是视频死角看不到后备箱的地方,死活不承认!然后致电12345,受理等消息! 9.12 没等到门店的处理结果,途虎官方回电话了,先是撇清责任,不是在店里划伤的,然后说酌情补偿500元,不是店里划伤的那这500 是什么?人道主义援助?想了想真是维权艰难!还得是曝光,这家店洗车是可以,来洗过几次,但是一出现问题这种处理方法真是……官方也是一直撇清责任 9.13到门店让店长看看车的划伤情况,是不是看不明显,订单今天被退了,退了就没记录了?监控不是记录?客服电话不是记录? 店长很忙然后就指派了一人过来,问了一嘴,他是什么职位,答比店长级别还高,以为是店的合伙人就和他说了下,还没处理就泼脏水,意思说是不知道什么时候划的过来讹店,早上店前面车比较多,有辆车经过说不太好过,这人嘴欠的来句,随便走随便刮反正200万保险,我一看这人情况就不对,叫店长过来,然后店长就不承认,说是在旁边看热闹的!我?刚才可是店长你指派过来的?撇清责任是途虎的企业文化是不是? 直接和途虎总部说明情况,果然撇清责任,我刚说完,客服连核实都不核实就说店长说不是就不是。我说,监控底下的情况能先核实完再说吗?客服问我有视频吗?没有就是店长都是对的,和着去途虎就得吧视频拍起来是吗?你们的监控头那么多好看的? 敬告各位,不是大品牌就是好的,等你出问题看看他们怎么处理的,再看看和之前花钱的时候的服务态度反差之大 最后就是等12315了,不管怎样都接受了,心累,再就是把自己踩过的坑曝光出来!

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