奔驰进口e高速行驶玻璃自爆，4S店不担责

🚘 车辆信息

奔驰e260 coupe

📅 使用情况

2023年1月13日 两万公里

💬 故障描述

2024年3月17早上，8点开车上沈海高速，去福州东星4s店保养。在福鼎到霞浦的路段 8:13分突然听到一声“砰”，天窗开创性爆裂。而停在应急车道，下车一看，中间玻璃都没了，只残留周边的。途中也联系了高速交警，反复看了行车记录仪，车前方大约30米就一辆白色的小车，并无其他车辆，排除外力因素。高速交警凭经验认为这是车窗质量问题。

到了福州东星4s店，我们一开始讲这一玻璃炸街的情况，他们就推卸责任，看都没认真看说肯定是外部因素造成的。有一位男职员说这肯定是东西撞击的痕迹。然而中间一片都缺失了，他怎么判断出是小石子撞击的？而且就算小石子一撞击就裂了，这质量也太差了吧。然后女接待，说拍照发给厂家，让厂家给结论。第2天到4s店，她说厂家认定是外部因素。厂家给的结论是有可能这两点，一、是外部撞击。二、之前就有裂纹慢慢导致整块炸裂。那第2个因素不还是质量问题吗？4s店说没法负责，不承认是玻璃质量问题。只能让交警开出责任认定，但是交警说这个情况没办法开责任认定书。因为说这根本不可能是外部因素造成的。也不可能是驾驶员的责任。要么写责任是第三方高速公路。但是并没有这个道理。

📍 我要投诉

既然4s店作为经销商。首先要保护好客户的权益。不要只一味推卸责任。 而且我们还没有追责，万一人员受伤呢。我诉求4S店就是换一块玻璃。