风行t5evo烧机油厂家无法解决问题

#质量反馈事情背景:21年东风风行t5evo烧机油问题多次进站处理 1.在未过保时进站处理，服务站人员告知不知道烧多少要观察，观察了以后说没问题机是正常的，然而机油已到了下限 2.在车辆过保了以后进服务站工作人员拨了一下管子后告知更换气门室盖需要自费 3.到了另一个服务站处理同一故障，服务站工作人员告知车辆烧机油是正常现象，在不断的投诉后有一名自称厂家工作人员过来检查告知涡轮增压器损坏需要更换，询问他更换了以后是否能解决问题，厂家人员回复不一定能解决问题。 请问一下厂家用户车辆有问题进服务站处理工作人员态度敷衍随便检查一下后告知更换是否符合工作流程 在自称厂家工作人员的检查后告知用户需要更换配件，然而不能保证解决用户故障 我想知道东风风行厂家是拿我们用户来给服务站练习吗？ 在厂家工作人员的检查后还能告知不一定能解决问题，请问一下是依据什么来告知用户自费更换配件，更换配件后不能解决问题还需要检查干嘛，你不如直接告知用户换车算了