本来是长城推出第六次OTA，车主们奔走相告，皆大欢喜的一件事情，大家看看长城的服务是如何变成让人转黑的催化剂的。 1.还不知道OTA的时候，行车记录仪发生丢失视频的故障，客服告知去升级最新系统，看能否解决，然后紧跟着4S店也打来电话，让等刷了最新的OTA再观察。 2.还没有推送，就频繁打电话（不低于三次），问我有没有解决，我说你都没有给我推送OTA呢，就不要问我解决没有了，他又不会自己凭空好了。不要形式主义的回访，这样不能提升用户好感的。 3.官方正式通知OTA了，我第一时间去4S店，苏州世信，让售后给我升级，售后回答我，没空下包，因为是周日，2点钟左右，怕耽误下班吧，我找接待多次沟通，最终答应帮我用电脑查一下，看看现有版本是不是都是最新的，然后回家等OTA，查询结果，告诉我是最新的264版本，回家等吧。 4.回家，千盼万等，别人都推送了，我却等不到推送，咨询魏牌客服，回复我，我的车机软件版本过低，无法推送，需要进店。 5.一个让我回家等，一个让我进店，我来回跑，客户被当皮球了么。 6.今年3.18提车，且不是4S的库存车，是定制的电控悬架，长城直发的，而且出来后，我又第一时间升级了264版本，为什么现在别人去年的车都可以升级，而我的新提的车版本会低？这个需要答案。 7.我距离4S店来回65KM，这是把车主的时间和精力当不要成本的了么？ 就这样，让我的车主幸福感成倍的下跌，你要拿什么来修补?或者你压根就不会想到修补或者提升，因为你们心里从来就不在乎一个普通车主的感受！ 车做的再好，服务跟不上，又有什么用呢，您不是做低端车的，您做的是高端品牌，体现的就是服务啊。