广汽传祺再次荣获2022年售后服务满意度（CSI）自主品牌第一名

9月29日，J.D. Power2022年售后服务满意度（CSI）排名出炉，至此，传祺4年中，3次夺得自主品牌第一名。10月11日J.D.Power中国区总裁苏骏及专家团队一行专程来到广汽传祺进行现场颁奖。

CSI在中国市场始于2001年，它为汽车行业提供了衡量整个车辆售后服务和交车过程体验的客户满意度标杆，以“独立和公正”享誉业界。本次J.D.Power2022年中国售后服务满意度研究，主要分析了拥车13到48个月内的车主过去一年在授权经销店的服务经历，车主们根据其服务体验，对整个服务及维修流程进行全面的评价。

▲广汽传祺凭借在售后领域的潜心深耕
位列自主品牌第一，主流品牌第二，成绩超越历史

一分收获，十分耕耘

一起来看看近几年传祺服务的变革之路吧

2018年，传祺客户已达到170万，传统的服务模式已然无法满足客户的需求，如何破局成为首要难题。为此，在广汽集团e-time行动计划指导下，广汽传祺开始启动金三角特色服务体系建设。

2019年，创建广汽传祺APP，依托智能互联构建全渠道移动端服务触点，以领先行业的智慧预约、一键可视化道路救援、五星评价、社区、积分商城等31服务功能，实现与客户直接连接。同时推出全行业首创尊享代步车特色服务，行业首现厂端直接投入8000台代步车。

▲广汽传祺APP

▲2019年 行业首创8000台代步车

2020年，发布全新服务品牌：Fun Car+e一键关怀；通过深化特色服务建设，让客户在疫情之下可以一键触达服务，让服务化繁为简。上线远程车控、投诉进度在线查询、防疫用品线上商城兑换等让客户在线即可对服务以及车辆实时掌控。

▲2020年11月21日

广州国际车展发布“FUNCar+e一键关怀”全新服务品牌

2021年，导入移动服务站、私人管家等，赋能销售店便捷服务客户，实现厂端多领域共同直服客户，打造极致客户体验。

▲2021年4月 上海国际车展发布APP专享“一键关怀 十大承诺”

▲2021年10月

“在线工程师”软件获得国家计算机软件著作权证书

2022年，通过车联网大数据实现厂端远程监控，打造了事故协理等专属个性化服务；通过人单酬驱动店端人员自主改善服务；深层次挖掘客户需求，开展专属服务日等活动，推进被动服务向主动式服务转型，让服务发生在客户要求之前。

▲2022年6月 上线传祺事故协理功能

传祺GS4 PLUS

最低售价：12.68万起最高降价：1.00万

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懂车分3.65懂车实测空间·性能等车友圈5.4万车友热议二手车7.60万起 | 71辆

▲服务日直播，首次打造双平台带货

载誉前行，步履不停

未来，广汽传祺将继续坚持以用户为中心

持续聚焦用户需求，深化服务生态链的构建

不断提升服务品质与效率

为广大车主提供

更优质、更用心、更高效、更亲和的服务