关注 | 中国售后服务满意度研究报告：奥迪、起亚、吉利排名第一

文：懂车帝原创 李德喆

[懂车帝原创 行业] 9月29日，J.D. Power（君迪）发布了2021中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告。研究表明，中国车主采用数字化方式预约售后维修和保养，但其预约体验并不尽如人意；汽车厂商和经销商还需一步提高数字化服务水平以及相关的配套服务能力。而在具体细分市场排名中，奥迪、东风悦达起亚、广汽本田和吉利分别排名各细分组别第一名。

2021年中国汽车行业整体售后服务满意度为759分

J.D. Power中国售后服务满意度研究（CSI）已经进入第21个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1000分制。2021年中国汽车行业整体售后服务满意度为759分，比2020年提高12分。

从具体细分组别来看，奥迪以778分位居豪华车品牌售后服务满意度榜首，路虎以776分排名第二，梅赛德斯-奔驰（775分）排名第三。

有19个品牌售后服务满意度位于平均分之上

而在主流车品牌阵营，东风悦达起亚和广汽本田以775分并列第一，吉利、传祺、一汽马自达分列第三到第五名。

吉利以770分排名中国自主品牌第一

在自主品牌方面，吉利以770分排名中国自主品牌第一，同时首次跻身主流车品牌前三。排名第二和第三的广汽传祺和MG分别得分为768分和761分。

值得注意的是，君迪研究显示，通过数字化手段预约最近一次售后服务的车主比例逐年上升，从2018年的14%增加到今年的27%。然而用户的数字化预约体验并不尽如人意，以预约后能否及时收到确认通知为例，62%的电话预约用户表示立即能收到确认通知，而仅有42%和37%的公众号预约用户和厂商APP预约用户能立即收到确认通知。