关注 | 小米SU7被曝“刹车故障”，售后反馈：软件误判，可换/退车

文：懂车帝原创 彩丽美

[懂车帝原创 行业] 日前，据国内媒体报道，湖南一位车主称，5月8日晚，其新购买未满1个月的小米SU7(图片|配置|询价)在停车过程中，刹车疑似突然“失灵”，车内发出警报声，随后屏幕出现“制动系统故障”等4条异常信息。

消息/图片来源：豫视频

据了解，由于倒车速度慢，车辆自动停止后，李先生呼叫车内的SOS急救系统，但长时间无人接听，1个半小时后本地道路救援赶来将车辆拖回长沙交付中心。到店之后工作人员凌晨加班检查了，第二天上午就给了一个答复。

“诊断的结果是说他们电子软件的问题，说这个车刹车有一个主刹车和一个副刹车，电子软件自己介入的，副刹车错误识别，误判了我这个主刹车有问题，然后就把主刹车的刹车油抽到副刹车了，然后导致了这个过程中有几秒钟没有制动，导致后面的制动效果不强。”

该车主反馈，车辆在拖走的时候故障提示还是显示的，之后他到达交付中心看到故障显示确实已经消除。“他们给我解释是这个车自动修复了，车可以随时开走，我敢开吗？”

图源：豫视频

据报道称，车主提供的聊天截图显示，小米汽车售后人员对此回应表示，“5月9日操作车辆系统自检程序后已恢复，车辆随时可取。”同时称，“如您不愿意再使用这台车，我们已向总部申请，总部已批准同意可支持您的换车/退车诉求。”

图源：豫视频

不过，该车主仍希望查明故障原因，以及道路救援为何迟迟无人接听。据悉，当前该车主得到的反馈是，长沙小米售后要把问题汇报给总部，但目前还在汇报的过程中。

小米集团公关总经理王化回应

根据最新消息，5月13日，针对此次事故，小米集团公关总经理王化回应表示，“经分析确认，当时车辆因为制动系统做主次切换，所以导致驾驶员踩踏板‘脚感力不足’，小米SU7的制动系统采用DPB+ESP双备份机制设计，并未出现刹车系统完全失灵和车辆失控的情况，目前已经将这一小概率事件进行修复。”