【疯言疯语】售后体验官

哈喽！大家好，我是疯子，又到疯言疯语的时候了。A端最近发起了“五心守护体验官”的招募令，因为刚好有计划去店端进行维修保养，就填写了相关申请。然后就开始准备这次的微服“狮”访。 前期准备： 首先要确认一万二千六百多公里的小狮子进行三保需要进行哪些维保项目，费用一般多少（如果只是A类保养，小狮子每年可以享受两次免费）以及要了解整个常规维保流程需要包括哪些方面。心里有底后，就准备出发了。 体验感受： 售后经理统筹协调有度，售后顾问接待彬彬有礼，维保班组维修技术过硬，整个维保流程有条不紊，服务态度无可挑剔，特别是维保结束以后，店端会无偿为小狮子安排外观的清洗，非常贴心。 意见和建议： 从维修项目明细可以看出，用了一百工时抵扣券后，本次主要消费点在碳罐通气滤清器和发动机清洁剂这两项，价格都没有问题。问题出在前者在一万二千六百多公里的时候，有没有必要更换？可换可不换的情况下，售后顾问没有很好的给出一个选择题，把自主权交给用户，要知道只要讲解够细有理，用户都会选择对爱车好的选项；后者工程师是在小狮子油箱还有三分之二油量的情况下直接加注，是否符合使用要求？这种情况下是不是应该把发动机清洁剂交给用户，指导用户下次加油前自行加注会更好些。 鸡蛋里挑骨头的活不好做，但总要有人反馈，如果满分是十分的话，这次维保体验可以打九分，总体还是非常不错的。用户要的是服务，售后提供服务的同时也要合理盈利。看似矛盾，但其实当服务足够深入人心时，合理的消费就会很容易被接受的。