宝马迅速回应传动轴问题精选评论有点“迷”

被央视3·15晚会点名后，宝马当晚就做出了回应。

对于央视所报道的多名宝马5系(图片|配置|询价)车主反馈车辆传动轴异响（金属摩擦声、撞击声）的情况，宝马通过社交平台官方账号发声，表示“此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。”

新车就大修？车主不满意

但这样的回应，似乎不能让这些车主满意。有车主认为，这还是刚买的新车，更换传动轴属于大修，有损车辆价值。也有人说，如果宝马认为这不影响安全，为什么愿意帮车主免费维修呢？

与此同时，我们还看到一位自称已经更换了传动轴的530Li车主表示，更换后依然出现了异响问题，并劝告其他车主不要妥协进行更换。此前某4S给出的售后方案是，免费更换传动轴，并给到2000元的代金券，但这也遭到了车主的拒绝，毕竟代金券大家都懂的，不花可惜，很有可能消费超2000元后还要自己再掏钱。

宝马迅速回应，精选留言有点“迷”

有一说一，宝马能够在当晚迅速做出回应，并初步给到一个解决方案（尽管目前看来没能让用户满意），响应速度还是可以的。但一个比较“迷”的操作是，宝马在这条声明动态下开启了评论精选，所展示的精选留言均类似“任何事有问题是正常的，重要的是解决问题的态度，发现问题，及时回应，有担当，负责任”、“那么多有问题的品牌不说说宝马，心疼三秒”、“谁家车也不是停在那不动啊，会动的东西有点儿小声音很正常，太常见了”、“可以找售后，宝马售后挺好的”等正面评价。我相信的确是有很多老车主、粉丝是理解、支持宝马的，但是官方开启了这样一边倒的精选评论，未免有些刻意，还会让人觉得宝马有点心虚不自信。

传动轴相关问题曾进行召回

其实宝马并不是第一次出现传动轴相关的问题了。在2017年和2019年的时候，有两次召回都是传动轴有关。但是这一次宝马认为异响不影响安全，便没有进行召回处理，而是给出免费更换的方案。如果是耳朵不敏感，或是平时本身不太在意这些细节的车主，或许就不会发现这个问题，也就不会寻求售后处理了。但是现在通过央视的曝光，许多非车主都知道了5系轿车存在这一的情况，这对于宝马的品牌形象很不利，这些原本认为正常情况的老车主，也会发现自己被蒙在鼓里，这也不利于用户口碑的积累和传播。尤其是现在宝马新一代5系刚刚上市，对于许多宝马的潜在客户来说，或许这就会成为一个放大的缺点，导致他们选择其他品牌。