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    星越L车主·车龄1年

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    致吉利汽车:直面问题,才是最好的危机公关

    2023-09-12发布于:星越L车友圈

    连日来,广大吉利星越L雷神油混版车主持续发声。

    这款销量不佳的车型,因为网络曝出的变速箱故障,导致车主遭遇高速失速、野外抛锚的危险状况,应急处置的过程可谓险象环生;不确定的故障率,更让其他车主寝食难安,因为担心遇险,甚至不敢驾车上高速、开长途……

    一直以来,不幸的故障车主们往往只能在车友群吐槽自己劫后余生的经历,或是上网发帖表达愤慨,质问自己刚买几个月的新车,为何会出这种离谱问题?

    面对问题,厂商的处置倒也简单直接——反正都在质保期,开过来检修更换变速箱呗!换完了再给个2000块赔偿,顺带让车主签个保密协议,当场删掉网上吐槽帖,问题就算圆满翻篇了!

    可是,问题真的能这么翻篇吗?

    如果是极个别的情况,这么做或许无可厚非。

    如果不会影响驾乘人员人身安全,这么做其实也并无不妥。

    但一年多来,同样遭遇的车主越来越多——车友群屡屡曝出更换变速箱的故障车,以及那些遭遇过变速箱故障报警,却因“无法检测出故障码”而不了了之的案例,对比这款车少得可怜的销量,比例已经不容忽视!

    对车主们来说,这个变速箱已经成为一颗定时炸弹,成为他们的心病。

    很多车主甚至晚上做梦,都能梦见在高速隧道失速抛锚,被大货车追尾,导致家破人亡的惨烈事故……

    车主们同样担心,如果车辆在质保期外发生变速箱故障,动辄数万元的更换费用,到底该由谁来承担?

    人心惶惶之下,大家开始探寻原因,提出质疑:

    1、这个变速箱故障,到底因何而起?是设计缺陷?工艺缺陷?还是产品瑕疵?

    2、厂商是否已经查明原因?

    3、如果已经查明,为何不告知车主,或启动召回程序?

    4、如果未能查明,为何不勇于承认,给车主一个交代,反而让车主继续带着未知风险上路,拿全家老小的生命安全去“博概率”?

    5、厂商在顾虑什么?是品牌形象?还是召回成本?

    6、厂商在侥幸什么?为何至今仍然保持沉默?是非要等闹出人命了才会引起重视吗?

    ……

    事已至此,吉利汽车公关部门应该都在挑灯夜战吧。

    各个击破,堵住“带头”车主们的嘴,似乎是他们的首选方案。

    可作为一名复购的老车主,真的想好好劝一劝李书福和他的部将们——

    直面问题,才是最好的危机公关!

    一味装聋作哑,只会给对手浑水摸鱼的机会,只会让品牌形象跌入谷底,只会让广大车主寒了心,让潜在客户望而却步!

     

    最后就我个人感受絮叨两句:

    多年前我的第一辆车是远景X3,几万块的代步小车,非常皮实耐用,令我印象深刻。

    老车

    新车

    提车合影

    所以有了孩子后,为了提升驾乘体验,我力排众议又买了这款星越L雷神油混车。

    一年多来,虽然有方向盘异响、跑偏等不少小毛病,但我都默默忍下了。

    方向盘异响维修

    既是为了支持国货,更是为了说服自己:选择吉利,不会后悔!

    可当我一次次被变速箱故障的噩梦惊醒,想着即将到来的国庆长途,想着万一出事后,老婆孩子的惊恐反应,以及可能遭遇的绝境……

    我觉得我没法再沉默了!

    当一个倔强的男人,开始承认自己选车购车的决定“错了”,那无异于是一种信仰崩塌。

    希望吉利能够回应车主们的诉求,给一个明确的说法,一个让大家满意的解决方案。

    不要让我们开着车出门,还要被人指着笑话,说:“看啊!这儿有个开吉利的大冤种……”

    如果那样,消费者们终将会用脚投票,吉利汽车貌似“成功”的公关,也将迎来更加棘手的危机!


    作者提到的车系:


    • 我也是雷神车主,买车一年现在开了快1万2了,从去年11月到现在陆续知道有100–200位雷神车主换了变速箱,现在高速基本不敢走快车道了,只敢在慢车道开100,就是怕出现变速箱动力受限,而且我这几天才知道,变速箱出现故障后会导致刹车助力失效,要用很大的力气去踩才有反应,希望吉利厂家不要拿我们雷神车主的命当游戏,给出这些变速箱故障报告,你们到底想要隐瞒些什么,4s店都不知道变速箱为什么坏,而不是一味的堵住广大车主的嘴!!!

      评论发表于2023-09-12
    • 4月份出现过一次“动力系统受限”,后停车3分钟后重启恢复,当时吓了一跳。后来到现在没再出现过了。

      评论发表于2023-10-08
    • 我出于信任买了星越L,使用三个月,暂未发现问题。但是,近期星越油混出现的问题,相关方面消极态度也让我担心将来自己车辆也可能出现这样那样的问题,唇亡齿寒啊!我相信,所以购买吉利公司汽车的用户都会唇亡齿寒的!

      评论发表于2023-10-08
      • 当我看到“甚至很多车主做梦……”那句我笑了,我可没做过那种梦

        评论发表于2023-09-14
        • 我做过 不止一次 我以为我是个例 结果群里某次一聊发现很多人都有类似的经历

          回复发表于2023-09-15
        • 中国人喜欢不吭气,等落到自己头上了才叫苦

          @椒盐看天下我做过 不止一次 我以为我是个例 结果群里某次一聊发现很多人都有类似的经历

          回复发表于2023-10-19
      • 所以说不要用爱国来绑架车主,车主在选车时应该多方考察,不应被爱国蒙蔽了双眼,同时也希望广大车主不要被心存鬼胎的水军带偏了节奏,仇视合资车,把合资车(rb车除外)赶出中国市场,根据自己需要选择车平等看待,若是国内只有国产车,最终的结果只能是车主们哀鸿遍野,汽车市场应该是丰富多彩的,这样才能符合不同车主的需求。

        评论发表于2023-10-12
        • 非常感谢小编的这篇文章。我一直主张买国产车。我第一辆车09年买的比亚迪F3R,开了几年除了正常保养,也从来没出过什么故障。第二辆车是吉利的SUV。第三辆是XC60。第四辆是哈弗的SUV一F7。这几辆车在我手上这么多年从来没有出过故障,都开的很顺利。最近一直在关注吉利的星越L。有换车的想法。所以频繁在看大家的评论。心中的想法已经可以说是很坚定了,就认星越L准备就换它了。没想到看了这篇文章让我心态一下子崩了。我很喜欢星越L的显示屏的布置。这下又要重新选择其他的品牌了。只想问一句啊。纯油版的,没有这个故障吧?

          评论发表于2023-11-03
          • 我是油版,一年多差不多两年了,没出现任何问题,雷神是后面出的

            回复发表于2023-11-06
        • 我是16款前吉利博越车主,我的车变速箱在质保期内就出现了,变速箱挂档延迟,顿挫,售后说这是通病解决不了。但是一旦过了质保期,他们就会让你换变速箱总成,我车变速箱出现,挂档延迟三秒,然后冲击一下,倒车上路沿石,出现发动机故障标志,有斜坡倒车,挂不上档! 连售后都知道是通病,吉利就是不召回! 我发誓以后再也不考虑吉利旗下的任何一款车!

          评论发表于2023-10-12
          • 老总只会说四个轮子一个沙发的话,能好到哪里去

            回复发表于2023-10-23
          • 我的也是跟你一样的。我现在停车都是找平地的地方去停不敢停在有坡度大一点的地方。最后你换车了还是换变速箱了?

            回复发表于2023-11-05
        • 我是一位吉利汽车的潜在车主,本打算最近提一辆吉利博越,刚看到车友们发的帖子,我的心里有点犹豫了,打消了我购买吉利车的念头,希望厂家重视消费者的反馈,对车主遇到的车子质量问题及时的解决、处理。不要让吉利车主们寒心!

          评论发表于2023-10-29
        • 我于8月15号在吉利成都卡顿店买的星越L增程扳智能钥匙只给一把,解释说厂家只配了一把钥匙,吉利可是一线大厂啊,真的奇葩的,打电话给厂家都几次了都说坚决,可现在卡顿都没有给回答,真他妈的吉利这车买不得。昨天在云南空调压缩机不工作,出热风今天早晨开机试一下又好了这个问题我一月中遇到几次了,车机死机好几次,昨天在上坡堵车挂档不走,挂下倒档,哐当响一声,在挂前进档又好了,我这吉利混动开的我真的是心惊胆战,买这车当冤大头了。

          评论发表于2023-09-25
        • 厂家请好好看看我们的心声。。

          评论发表于2023-09-13
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          porkeveryday

          瑞虎7车主·车龄6年

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          请各位再回过头来看一看,当这款车上市的时候,网上是怎么吹的。 各大媒体网站铺天盖地的进行对比评测,加速最快(几乎),油耗最省,360度无死角吊打比亚迪和其他所有不入流的混动车。 后来东北曝出跑网约车的司机大哥维权,在4s店拉横幅,一如既往的限流了。 不久之前双车耐久出了个什么事,听说是媒体,那反应迅速的,不了解它的以为老百姓也是同样待遇呢。 一股正宗的吉利味直冲天灵盖。

          评论发表于2023-10-27
        • 前排等火🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥 真实车主必顶

          评论发表于2023-09-12
        • 买车别提爱不爱国,国家又不给你掏钱都是自己的辛苦钱买的车,如果都爱国那把合资车全部赶走,买车无论那里产的什么品牌只要省心又省钱没小毛病耐用那才叫好车,买自己喜欢的车以后不会后悔,钱是自己挣的想买那个谁也管不了,记好了那个好用买那个,与娶老婆差不多又好看又贤惠那才叫好,不过价位有点高啊

          评论发表于2023-10-14
          • 梦里有

            回复发表于2023-10-15
          • 国和家两个字是分不开的,不管你是那个国家的人,首先就要爱自己的祖国!钱虽是自己挣的,但是国家没有给你一个很好的挣钱环境,你啥都不是!有本事你去伊拉克叙利亚巴勒斯坦去挣钱去生活!

            回复发表于2023-10-17
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          Lynn19999

          星越L车主·车龄1年

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          支持老哥,同款星越L油混,我这个开的少,目前没遇到变速箱问题,但是前些日子开始莫名其妙的弹安全气囊的问题最近看各位老哥的帖子,真的心惊胆战的,十一还打算开车出门呢

          评论发表于2023-09-26
        • 有一个被当枪使的

          评论发表于2023-09-23
        • 星源了,实际上的品控就那样儿,看过一些视频。现在已经被和谐掉了,星越l和crv的对撞视频,在这个视频中车头25%碰撞后星越l无法打开司机侧车门,看完后我陷入了沉思,看了星越l的白车身,发展没有加强的设计,安全性让人动摇了

          评论发表于2023-10-14
          • 希望官方能重视这个问题 从根源解决问题 而不是逃避责任 不作为 不闻不问 别让吉利粉寒了心

            评论发表于2023-09-12
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              讲师俊昊

              星越L 增程电动版车主·车龄1年

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              我想问一下,对于雷神hi.p存在这个问题吗?我们买的是星越L雷神hi.p,有这种现象吗?

              评论发表于2023-10-05
            • 这么个正当表达感受和诉求的帖子 厂商居然也给4s店施压 打电话来劝我删掉 简直无语

              评论发表于2023-09-14
              • 吉利完蛋了。公关100%责任

                回复发表于2023-09-23
              • 套路,一几年的吉利车,我发帖4儿子也让我撤车质网贴,

                回复发表于2023-09-25
            • 我有一疑惑,既然厂家都是给了2000封口费,这个据不完全统计有一两百台更换变速箱的故障车是哪里统计的数量?

              评论发表于2023-09-14
              • 你说封就封住了?纸包住火你不懂吗?你又不是车主质疑的有意义吗

                回复发表于2023-09-15
              • 凭啥只有车主能质疑?再说你怎么知道我不是车主?

                @912雷神你说封就封住了?纸包住火你不懂吗?你又不是车主质疑的有意义吗

                回复发表于2023-09-15

            回复楼主


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