连日来,广大吉利星越L雷神油混版车主持续发声。
这款销量不佳的车型,因为网络曝出的变速箱故障,导致车主遭遇高速失速、野外抛锚的危险状况,应急处置的过程可谓险象环生;不确定的故障率,更让其他车主寝食难安,因为担心遇险,甚至不敢驾车上高速、开长途……
一直以来,不幸的故障车主们往往只能在车友群吐槽自己劫后余生的经历,或是上网发帖表达愤慨,质问自己刚买几个月的新车,为何会出这种离谱问题?
面对问题,厂商的处置倒也简单直接——反正都在质保期,开过来检修更换变速箱呗!换完了再给个2000块赔偿,顺带让车主签个保密协议,当场删掉网上吐槽帖,问题就算圆满翻篇了!
可是,问题真的能这么翻篇吗?
如果是极个别的情况,这么做或许无可厚非。
如果不会影响驾乘人员人身安全,这么做其实也并无不妥。
但一年多来,同样遭遇的车主越来越多——车友群屡屡曝出更换变速箱的故障车,以及那些遭遇过变速箱故障报警,却因“无法检测出故障码”而不了了之的案例,对比这款车少得可怜的销量,比例已经不容忽视!
对车主们来说,这个变速箱已经成为一颗定时炸弹,成为他们的心病。
很多车主甚至晚上做梦,都能梦见在高速隧道失速抛锚,被大货车追尾,导致家破人亡的惨烈事故……
车主们同样担心,如果车辆在质保期外发生变速箱故障,动辄数万元的更换费用,到底该由谁来承担?
人心惶惶之下,大家开始探寻原因,提出质疑:
1、这个变速箱故障,到底因何而起?是设计缺陷?工艺缺陷?还是产品瑕疵?
2、厂商是否已经查明原因?
3、如果已经查明,为何不告知车主,或启动召回程序?
4、如果未能查明,为何不勇于承认,给车主一个交代,反而让车主继续带着未知风险上路,拿全家老小的生命安全去“博概率”?
5、厂商在顾虑什么?是品牌形象?还是召回成本?
6、厂商在侥幸什么?为何至今仍然保持沉默?是非要等闹出人命了才会引起重视吗?
……
事已至此,吉利汽车公关部门应该都在挑灯夜战吧。
各个击破,堵住“带头”车主们的嘴,似乎是他们的首选方案。
可作为一名复购的老车主,真的想好好劝一劝李书福和他的部将们——
直面问题,才是最好的危机公关!
一味装聋作哑,只会给对手浑水摸鱼的机会,只会让品牌形象跌入谷底,只会让广大车主寒了心,让潜在客户望而却步!
最后就我个人感受絮叨两句:
多年前我的第一辆车是远景X3,几万块的代步小车,非常皮实耐用,令我印象深刻。
老车
新车
提车合影
所以有了孩子后,为了提升驾乘体验,我力排众议又买了这款星越L雷神油混车。
一年多来,虽然有方向盘异响、跑偏等不少小毛病,但我都默默忍下了。
方向盘异响维修
既是为了支持国货,更是为了说服自己:选择吉利,不会后悔!
可当我一次次被变速箱故障的噩梦惊醒,想着即将到来的国庆长途,想着万一出事后,老婆孩子的惊恐反应,以及可能遭遇的绝境……
我觉得我没法再沉默了!
当一个倔强的男人,开始承认自己选车购车的决定“错了”,那无异于是一种信仰崩塌。
希望吉利能够回应车主们的诉求,给一个明确的说法,一个让大家满意的解决方案。
不要让我们开着车出门,还要被人指着笑话,说:“看啊!这儿有个开吉利的大冤种……”
如果那样,消费者们终将会用脚投票,吉利汽车貌似“成功”的公关,也将迎来更加棘手的危机!