应赔尽赔快赔！番禺区发改局公布水浸车保险理赔工作指引

9月7日至8日，广州番禺区发生特大暴雨，部分车辆被淹，番禺区发改局高度重视，统筹协调区保险专委会及保险机构全力做好水浸车保险理赔工作。

番禺区发改局强化组织领导，督促辖区保险机构第一时间启动大灾应急预案，强化应急值守，保证24小时通讯通畅，积极配合应急响应和救援工作，及时快速准确开展统计报告。该局加强防灾减损，督促辖区保险机构靠前指挥，协助开展沿江、沿河和低洼地点风险排查，采取安全监测、安全防护和人员、车辆、财产转移等措施，争分夺秒将车辆从淤泥、水洼、车库中救出，联系车场和维修点，帮助车主主动避灾避险，严防受损车辆发生自燃等次生灾害发生，力争将车辆损失降到最低。

该局重点强化保险理赔，及时制订《番禺区“9.8”特大暴雨水浸车保险理赔工作指引》，包括报案、现场勘查、定损、维修、核销五方面内容，及时指导镇街引导车主向保险机构报案。督促保险机构开通理赔绿色通道，对受灾企业启动大灾预付赔款工作，对水浸车灾害事故应赔尽赔快赔，加大力度支持我区灾后复建。目前，辖区各保险机构水浸车保险理赔工作正紧张有序推进。

◆番禺区水浸车保险理赔工作指引（通用）

一、报案。水浸车被保险人在发生保险事故后，应当及时向保险公司报案。报案可以通过保险公司官方电话、小程序或到保险公司营业网点进行。在报案时，水浸车被保险人需要提供以下信息：(1) 保险单号或车牌号；(2) 事故发生时间、地点、原因；(3) 事故涉及的人员及财产损失情况；(4) 联系人的姓名、电话等联系方式。保险公司接到报案后将进行登记，分派查勘人员，与水浸车被保险人进行联系。

若水浸车被保险人通过小程序报案，需自行拍照车辆照片，等待拖车救援。有关照片要求如下：（1）整车（左前拍摄周围场景、车牌等全貌）；（2）外观水位线（拍摄车辆外部水淹高度）；（3）驾驶室前排（拍摄驾驶室内部水淹情况）；（4）后尾箱内部（拍摄车尾箱内部水淹情况）。如水淹较深，达到仪表台以上或者没顶，无需拍摄3-4照片，拍外观即可。

二、现场勘查。查勘人员现场进行查勘评估，初步确认受损原因与受损部位，与水浸车被保险人协商将车辆拖进维修店。现场勘查的目的是了解事故的真实情况，确定损失程度。水浸车被保险人应当配合保险公司的现场勘查工作，提供必要的协助。

三、定损。由保险公司与维修店进行定损，确定金额后也会与水浸车被保险人进行确认。

四、维修。一般选择保险公司推荐的维修店进行维修，也可由水浸车被保险人自主选择。

五、核销。维修完成后车辆返还水浸车被保险人，维修费用由保险公司直接支付给维修公司，无需水浸车被保险人垫付再申请报销。

（备注：每家保险公司保险理赔工作指引有所不同，具体以每家保险公司官方指引为准）

保险公司报案官方电话

中国太平洋财产保险股份有限公司 95500

中国人民财产保险股份有限公司 95518

中国平安财产保险股份有限公司 95511

中国人寿财产保险股份有限公司 95519

阳光财产保险股份有限公司 95510

中国大地财产保险公司 95590