35元的冰淇淋让市值一夜蒸发163亿宝马反问式道歉连AI都看不下去了

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宝马MINI(图片|配置|询价)车展送冰淇淋的事件持续发酵，继昨天宝马一则“写的还不如AI好”的官方回应之后，今天上午9点，宝马再次通过官微发布一则公告，说是再次表示歉意，同时又传达出几个重点信息：发放冰淇淋的方式和渠道，通过MINI App，共有600份；同时还预留了非常少的一部分给现场同事；视频中的那几位老外就是宝马外籍工作人员；礼仪小姐是初入社会的年轻人，大家要多包容。

MINI官微发布的第一次致歉公告

MINI官微于21日上午再次致歉

笔者看完真是觉得又好气又好笑，没想到宝马这样一家知名企业能把一个公关事件成功地搞成了公关“灾难”。道歉的原则是真诚，不要遮遮掩掩，也不要用其他事实来模糊焦点，否则根本也达不到效果，另一个原则就是及时，如果外籍人士确实就是工作人员，为什么不在昨天事发之后就立刻说明呢？工作人员如果要吃，应该安排在其他地方进行派发，避免和访客的数量混淆，也不容易造成误会。错过了最佳时机，即便解释的是真相也显得“越描越黑”。

网友评论

有网友晒出GPT对于此回应的分析，“连AI”都看不下去了

最让人觉得生气的莫过于官方把展台礼仪小姐搬出来充当舆论的“挡箭牌”，大家都知道展会临促人员不是你公司的职员，但没把工作期间的规则培训清楚就是品牌的失职。年轻，经验少出现工作失误是可以理解，但从整个事件的表现上看，大家的矛头也并没有指向这两位年轻的女孩子，而是借由她们不够熟练的话术反映出来背后这个企业对于这个事件的不重视，以及不真诚的态度。

更让人觉得讽刺的是，就在此次车展前夕，4月17日，宝马集团董事长齐普策曾表示：“中国之动向将引领世界的方向。中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。”

据宝马官方发布的数据显示，2023年一季度，宝马在中国销量达到194773辆，占其全球总销量37.6%，也就是说中国销售量占到近四成，而“冰淇淋事件”发生后，欧股德国宝马昨日收跌超过3％，市值蒸发21.6亿欧元(约合人民币163亿元)。如果真心重视中国市场，应该体现在工作的方方面面，尤其是直面消费者的终端表现，也包括在展会上免费派发的一个价值35元的冰淇淋，可以给消费者带来清凉，也可以让他们寒了心。