海豚空调失效，维修已近一月，至今未解决

之前在车友圈发过帖，因为帖子走了懂车帝的投诉流程，无法编辑，后续在评论区更新，导致时间线有点乱。

今天周末，索性就重新整理一下整个售后过程，并根据个人的情况对比亚迪的产品及售后提出一点看法吧。

比亚迪海豚骑士版，2021年11月初提车，算是全国第一批骑士版了吧。

整个用车过程都挺好，直至6月底吧，首次发现空调在高温环境下不制冷，但因为工作较忙，直到7月10日才首次进店检查维修。在此期间又多次出现空调故障，并发现车子在户外阳光下停车超过15分钟就会出问题。

7月10日当天，售后技师竟说海豚的空调制冷效果差是正常情况。我就当场将车开至阳光下，二十分钟不到后测试，发现压缩机不工作，出风口吹热风。这是售后技师承认了车子有故障，并在多次暴晒测试后，得出压缩机故障的结论。然后是订配件，等配件。

7月20日，电话咨询售后，得知新的压缩机已到。（后来知道压缩机其实到店有两天了，我不问的话也没人通知我）当天下午就赶到店里，换压缩机。因为当天是阴天，换完压缩机也没做测试。

7月23日，驱车50公里办事，出发时是早上，一切正常。下午4点多返程，提前手机开空调，几分钟后上车发现空调依旧不制冷。因为急着回家，硬着头皮上车，顶着户外40多度的高温，没有空调的情况下开车。后在行驶过程中车子报故障码。人已热疯。

故障码

7月24日，售后上门过来检测，分别读取了车辆在地库和太阳下的车辆运行数据。当天太阳下停车后故障复现。

故障复现

7月25日，售后上门来更新系统，本人请假配合。更新完后故障依旧没得到解决。

7月26日，售后再次过来检测，依旧是读取车辆运行数据并发给厂家，并表示这次就能找出故障原因，三天内给出结果。请假配合中。

继续暴晒测试，故障复现

7月29日，售后说检测结果为风扇故障，需要换风扇。

7月30日，去4s点更换风扇。更换过程也不怎么顺利，店内技师不专业，沟通不畅。由于风扇换完时间也不早了，而且是阴天，未做暴晒测试。拆前杠过程中右侧翼子板塑料件破损，至今未通知到件更换。

7月31日，本人自己将车停于户外做测试，故障依旧没得到解决。拍视频发给售后，售后表示上报厂方。

8月1日，售后回复我说需要换中央控制的一个系统，然后这个部件缺件，短时间内很难订到货。然后又是漫长的等待。

8月4日，在本人的再三催促下，回复说厂方已配货，但未发出。

8月6日，配件仍未发出。

从第一次进店至今已接近一个月了，故障还是没能得到解决。而且这过程中比亚迪的售后暴露出了诸多弊端：1、车辆检测、维修时，没套座套，导致海豚白色座椅弄脏。2、所订的配件虽已到店，但没人通知，在主动询问后才知道配件已到店3天。3、预约好的进店换件，准时到店后，店里的技师都还没能了解我车辆的情况，且技术不专业，之前一直跟进此故障的技师不在。4、首次进店维修至今26天，4s店未能提供代步车，而根据国家相关规定，维修超过5天，需向车主提供代步车过交通补贴。

其他一些细节也不多做赘述了，希望故障能得到解决。

最新国家汽车三包法规定，同一故障维修超过4次，或者时长超过30天，车主可主张换车。

之前的投诉帖子链接：

https://www.dongchedi.com/ugc/article/7123556991498355214-3?zt=pc_redirect

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8月10日 更新

昨天联系售后，询问新配件到货时间，回复说8月中旬到货，然后再发到4s店。

至此，维修时间已超过30天。已提出换车请求，400售后那边开始各种推脱，想换车不存在的。4s店售后也是回复说让继续等件。

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8月14日更新

今天售后通知左侧车身控制器到店，马上驱车赶到店里，上午11点多到店。

拆除主驾侧边饰板，主驾门槛盖板，密封条等，换了控制器，经测试，故障依旧。（同时拿了一辆未交付的新车过来在太阳下做对比，我的车20分钟后就出现故障，对比的车全程一个多小时空调都是正常工作）

后来又开过来一辆4s店员工自有海豚，将保险盒换到我的车上，测试，故障依旧。

后又测试各部位线路联通情况，线路正常。

全部换件操作加上多次测试流程下来，已是下午5点多，故障没解决，甚至故障加剧（无需到户外太阳下晒，就在车间内空调都不制冷了）。

再次提出退换车要求，售后说下周一给我答复。

更换左车身控制器

左车身控制器本尊

更换保险盒