汽车向“以用户为中心”转变带来了什么改变这一个核心你必须知道

汽车向“以用户为中心”转变带来了什么改变？这一个核心你必须知道！

近年来，随着新能源、人工智能等变革性技术加速突破，无人驾驶、智能网联等新产品形态不断涌现，汽车产业迎来结构性升级，正从全球价值链“微笑曲线”的底部向中高端迈进。这也促使汽车从过去的“以产品为中心”向“以用户为中心”转变，完成从造车、卖车、用车、车生活等用户全生命周期的转型，创造用户全旅程数字化体验。

这样的背景下，仅仅用产品已无法打动用户，而是要将服务提升到高端化、品质化，满足用户的真实诉求，当下用户对产品的期待已经完全超越了功能本身。基于这样的趋势，一汽奔腾构建了518服务，包含了使用、保养、维修等方面，为用户的日常用车提供保障。

“518服务”中，5项承诺包括30日免费退换、四季延时服务、全程快速救援、45min保养、纯正备件供应五项服务。例如，如果新车购买出现问题可以在承诺周期内进行退换车服务，无需为质量问题而担忧；贴近实际应用场景，和工作日的正常工作时间做出“错峰”规定，车主可以在17点到21点之间享受延时预约服务，每日预约进厂时间也延后到了20点，对当下早九晚五的上班族来说更为方便，还能节省周末排队的时间，此外，还有全程快速救援、45min保养、纯正备件供应等项目，都能够切实解决用户问题。

1项保障指的是整车终身质保+5年免费机油，终身质保打消用户对质量是否可靠的顾虑，而机油是汽车周期性的消耗品，基本上每台车每年都会更换1-2次，5年免费是非常靠谱的福利。8项权益有免费回厂洗车、免费基础流量、免费添加油液、免费检测焕新、免费易损更换、特殊日免工时、免费拖车、免费轮胎质保，其中免费洗车、免费添加油液、免费检测换新、免费轮胎质保都是平时用车时常做的项目，大大降低了后期车主养车、修车的成本。