力压奔驰宝马，路虎售后满意度高居第二

日前，全球权威市场调研机构J.D. Power发布了一项关于2019年中国汽车售后服务满意度研究的调查结果，涉及豪华车细分市场以及中低端主流车型细分市场。而J.D. Power一直以来都是全球最专业、最权威的市场调研公司之一，它所发布的这份2019年中国汽车售后服务满意度研究的调查结果，无疑能对消费者的购车起到极佳的参考作用，毕竟售后服务的优秀与否，正是考量车企底蕴的关键所在。

根据调查显示，在豪华车市场，平均水平为751分，奥迪得分达到788分，取得豪华车售后满意度榜首的位置，而来自英国的豪华品牌——路虎，凭借760分的得分夺得榜单第二名的成绩。由此可以看出，路虎车型在拥有出色的性能之外，还拥有完善的售后服务，正是得益于此，路虎在中国市场的销量已实现连续三个月的双位数同比增长，7-9月整体同比增长24.3%。

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越来越多的车企宣称要从"产品供应商"转型到"出行服务商"，而路虎则是众多车企中的"先行者"，早在2014年就提出"客户至上"的经营理念。而这样的理念不仅体现在售前，毕竟大部分品牌的售前都做的很完善，更是渗透进售后服务层面。

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汽车这样的商品并不是一次性消费品，在销售之后，还需要一系列完善的售后服务来增强用户体验，而路虎正是在售后的维修保养方面下足了功夫，旨在为客户提供最便捷最舒心的服务。首先，客户在车辆维修保养时，路虎提供最透明的工时费以及相应配件的价格，优化车主用车成本，同时对于维修保养时间大于一天的客户，路虎还提供品牌代步车及接送客户等服务，保障客户出行无忧。在车辆故障或发生事故时，路虎还提供24小时紧急救援服务，拨打24小时救援电话，核对相应的信息就可以享受专业的救援服务。此外，三年以上的路虎车主，还可享受全年保养优惠，折扣力度最高可达到五折。

在此基础上，路虎还为客户提供了智能化的SOTA云端软件升级服务，也就是我们常说的"在线升级"。比如说，对于软件方面的优化及软件故障修复，用户可以自主下载和升级车辆相关的软件，无需进店维修，只需要通过无线连接就可以完成相应升级，这不仅让用户用车便捷性得到了很大程度的提升，同时还让车辆变得更加的智能化。

而且，完善的售后服务并不仅限于新车，对于二手车用户，路虎也提供完善的售后，包括原厂基础保养，优惠券以及二手车健康评估，且二手车的官方检测包含165个项目，让车辆保持最佳的状态。此外，对于二手车，路虎仍是有延保，道路救援等一系列服务，让车主的用车生活更加的安心。

总结：从"产品供应商"到"出行服务商"，最重要的就是服务，这也意味着经销商需要从单纯的汽车销售转变到为车主服务，路虎所做出的一系列举措也表明路虎已成功的走上转型之路，"客户至上"的经营理念已渗透进品牌的灵魂。我们也期待路虎在保持车辆产品力优势的同时，进一步优化售后服务这一差异化优势，早日夺得客户满意度第一的成绩。