新车买来14天就抛锚，4s店却给出不退换理由…

随着生活水平不断提高，买车的人是越来越多了，但是新车买回去之后，遇到这样那样问题的情况也有不少。市民孔女士在半个多月前刚提的新车，还没到半个月就抛锚了。

孔女士的新车是一辆2018款丰田卡罗拉(图片|配置|询价)，在104国道，冯家湾立交桥往李家巷方向1公里处的长兴众悦丰田特约店买的，今年3月16日提的车。可是就在新车买回去不到半个月，车子却突然发动不了了。

3月31日

记者与孔女士一起

来到长兴众悦丰田特约店了解情况

可记者刚进大门

一名店方工作人员就上前阻拦记者

随后，店方负责人前来，邀请记者到店里了解情况。通过交流，这名负责人同意让记者继续采访。孔女士的车目前就在维修车间内，店方负责人告诉记者，孔女士的车无法启动的原因是发动机的起动机出现了故障，属于质量原因。

孔女士说，她当初买车前后共花了14万多，从提车到出现故障才过去14天，期间也只开了600多公里，新车就出现这样的故障让她无法接受。

店方负责人沈先生表示，现在买车购买双方都受《三包法》保护。在三包期限内，销售方有义务针对特定的问题，予以消费者包修、包换、包退来解决。但是孔女士的车只是起动机发生故障，维修一次就能彻底解决，所以达不到车辆退换的条件，只能免费为孔女士更换起动机。

长兴众悦丰田特约店销售经理 沈国华：

退车要同一个故障维修5次以上或者说维修35日以上才能退，如果说换车的话，要最=主要的安全部件发动机、变速箱维修两次无法解决，才能把这辆车换掉。

对于店方不予退换车的处理意见，孔女士在一旁听后直摇头。她认为刚买的新车就出现这样的问题，难保以后不会出现更严重的故障，所以出于安全考虑，她依然坚持换车。

销售经理沈先生又表示，目前的情况看，退换车肯定是不可能的，而且谁也不能保证今后车辆不会出现其他故障。但是店方肯定会遵照三包法的要求，进行解决。

最终孔女士也同意去消协进行协商

至于结果如何

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